Avis Clients Fortuneo

Dépôt d'un dossier pour l'obtention d'un prêt immobilier il y a 6 semaines. A ce jour, ma demande n'a toujours pas été analysée, et on m'annonce que je devrais avoir un retour d'ici au minimum une quinzaine de jours. Même en ayant initiée la demande le jour de la signature du compromis, je ne pourrais pas respecter le délai de deux mois du compromis. Ajouter à cela le fait que cette banque demande un nombre inimaginable de pièces, et cerise sur le gâteau vous redemande plusieurs fois les mêmes pièces (à trop en demander ils se perdent dans les documents).
Une bonne vingtaine de minutes d'attente pour avoir un conseiller au téléphone.
Prévoyez impérativement une demande de prêt chez une autre banque en parallèle sous peine de rater votre achat.

J'ai changé mon numéro de portable et j'ai tout de suite notifié Fortunéo par email en envoyant en pièce jointe le justificatif de mon fournisseur. Une semaine plus tard, je reçois un email me demandant une lettre manuscrite confirmant mon nouveau numéro que j'envoie le jour même. En attendant, pas moyen de faire un achat avec ma carte de crédit car les SMS d'authentification vont toujours à l'ancien numéro. Comme tous les 90 jours, le site vous demande de vous authentifier avec un code envoyé par SMS et que je suis dans cette période, impossible d’accéder au site. Presque deux semaine que tout est bloqué malgré deux coups de téléphone aux conseillers. Déplorable!

A savoir, Fortuneo peut vous planter et ne pas vous répondre pendant plusieurs jours. Utiliser Fortunéo comme une banque principale est de la folie pure.
Pas de service client. Personnel retors et méchant. Il faut s'y prendre à plusieurs reprises pour fermer un compte et passer par un recommandé à la direction.

Impossible à joindre au téléphone (3 attentes de 20mn environ), pour faire un virement.
1) Plus de 3 jours après dépôt du nouveau compte externe et ce n'est toujours pas fait. 1er appel pour essayer de faire bouger
2) 2ème appel virement effectué par téléphone, mais sans avoir de trace du destinataire.
3) Au 3ème appel j'apprends que l'attestation de virement est facturée 12€.

Obtention d'un crédit immo sans trop de difficulté et tout se fait en ligne de la demande à la signature ! Plus besoin d'aller à la banque, nous pouvons être bien accompagnés par téléphone aussi. Le taux est très avantageux, pas obligée de domicilier mes revenus et on peut changer facilement d'assurance emprunteur sans avoir à se justifier. Je suis satisfaite.
Code parrainage : 13022804

Publicité mensongère ma prime de bienvenue refusé car je n avais pas fait 6 achats en mars j en ai fait 9 ouverture de on compte en décembre cb reçu fin janvier à la mauvaise adresse j ai déménagé pas de justificatif qu au 26 mars perdu ma carte encore envoyée à la mauvaise àdresse 4 email depuis mars pas de réponse malgré que l on reçoit un email qu il vont nous répondre 6 appels j ai été coupé 3 fois j ai eu une personne qui m a dit le 16 avril au plus tard ma prime de venue un autre appel je n avais coché j ai le double c était fait il y a 2 jours on m a répondu que je n avais pas d achats j en ai fait plus de 10 j ai contesté refus catégorie j ai appelé j au eu un Mr Nicolas Becquet qui a été à mon écoute apparemment il.n à pas de poids dans cette banque mais il était aimable et ne s était pas engagé quand on parle meilleure boue en ligne faux la plus part des conseillers vous raconte n importe quoi tous différents un consei n allez pas chez eux je retourne ma carte coupé en 2 et je me faire un virement je récupère mon argent et en plus il m envoie un code pour parrainé si je veux recevoir de l argent il pas question de la bonne pub Éviter d aller chez eux i y a des banques en ligne comme boursorama si vous savez gérer allez y NON pour FORTUNEO

J'ai sollicité Fortunéo pour un prêt immobilier. Le temps d'étude de mon dossier a été excessivement long (plus de 2 mois). Des documents que j'avais envoyés m'ont ensuite été demandé à plusieurs reprises. Plus de 10mn d'attente pour avoir un interlocuteur au service client qui ne fait qu'office de relais. Heureusement je suis passé par une autre banque qui m'a donné son accord avant que Fortunéo ne valide mon dossier.
Le taux proposé par Fortunéo était très compétitif, j'ai fini par comprendre pourquoi.
A éviter. Zéro étoile correspondrait à mon expérience avec cette banque.

J'ai ouvert un compte et y ai versé une trés belle somme, Notamment pour l'achat d'une voiture. Je saisi le RIB de la concession le venderdi. J'ai un message qui me previent que l'activation d'un nouveau bénéficiaire prend 24 heures ouvrées. Ok, c'est normal. J'essaye le lundi. Meme message. J'appelle et on me dit que c'est normal et qu'il faut attendre Mardi. Mardi J'essaye et toujours le m^me message (24H de délai). Je téléphone et on me dit que Fortuneo a changer le délai pour des raisons de sécurité et que le délai est dorénavant de 96h.
Je peut comprendre ce changement mais je ne comprends pas que cela soit sans prevenir, qu'ils ne modifice pas le message enligne, que l'on ne me donne pas cette information le lundi.... Autant Mercredi on va m'annoncer que c'est paasé à une semaine... Bref, ma prmeière experience est désatreuse. Je voualis parrainer ma famille, ce sera chez une autre banque...
Bien entendu, Fortenuo, responsable de ce manque d'infromation précise, ne prendra pas en compte les penalités de retard de paiement...

Bonjour,
J'aurais dû lire les précédents avis avant...
Après plus de 3 mois à batailler pour obtenir un prêt immobilier (notre dossier respectant toutes les conditions idéales pour info), nous arrêtons les dégâts. Nous avons déjà dû refaire le dossier 2 fois car Fortuneo avait un problème de procédure puis sans aucune explication Fortuneo nous refuse le prêt et nous indique qu'il faut refaire une demande.
Trop de temps et d'énergie perdus. Les opérateurs sont injoignables (plus de 20mn d'attente et inefficaces). Fuyez tant qu'il est encore temps !

Le service assurance-vie (via Credit Mutuel Arkea) est totalement incompétent en matière de fiscalité.
De plus quand vous effectuez un rachat (total ou partiel) ils ralentiront au maximum le remboursement.
J'ai déjà fait un signalement à UFC Que Choisir

Aujourd'hui 27/01, connexion à l'espace client impossible sur ordinateur, impossible sur l'appli smartphone et impossible sur Livetrader (erreur technique Backend_1001). Il ne s'agit pas d'une erreur côté client mais bien côté serveur de Fortuneo. Je ne peux tout simplement pas trader ce jour !!! Cela fait déjà plusieurs semaines que le service connait des interruptions, inadmissible tout simplement !!!
J'ai un compte titre chez un concurrent, je n'ai jamais eu un seul problème de connexion...
Fortuneo a des frais très attractifs mais côté technique cela ne suit pas...
Hier 26/01 c'était une maintenance de l'espace client à l'ouverture de la bourse!!!
Aujourd'hui appel service client au 0320065233, réponse "oui non rencontrons des problèmes, nous mettons tout en œuvre pour les résoudre...essayez en milieu de journée"... Incroyable.
edit : retour à la normal une heure après... une heure de perdue à l'ouverture en bourse, n'importe quoi ce service...

Hormis la mise en place avec l'histoire de parrainage un peu fastidieuse, la création de notre compte, (principalement utilisé pour les opérations avec notre carte bancaire GRATUITE), est sans souci et il est particulièrement agréable de ne pas se faire ponctionner, comme c'est le cas avec d'autres banques, des frais que l'on ne juge pas forcément justifiés.
Client depuis + d'un an chez FORTUNEO, je ne peux que conseiller cette banque avec laquelle je n'ai eu aucun problème depuis. Les conditions nous paraissent bien adaptées à la gestion particulièrement simple de notre compte.